「乾淨美麗的街道、友善親切的員工、現代又古典的建築、飄揚的旗幟上面寫著 The Top One、路上跑著的接駁車上面印著Treating Untreatable、從制度到護人員的態度都能感受出的核心價值-The Needs of The Patient Come First」自信強大、可靠溫暖，是來到這個醫療城的第一印象。



       梅約診所是間位於明尼蘇達州(Minnesota)羅徹斯特市(Rochester)的一間醫院。這裡是個一年有4-6個月都下雪,，冬天常在攝氏零下負2~30度，只有12萬左右人口的小城市。另人驚訝的是其中有4萬多人都在梅約診所工作，且都引以為榮。每年有500萬人次的門診量(可能是整個體系醫院的數據)、6700人來自世界的國際醫療(註1)。 能讓人不遠千里而來、城市裡1/3的人都在這工作的醫院本身就讓人充滿了想像，這究竟是怎麼辨到的。



        梅約診所的歷史可以追溯到近200年前，在這之前羅徹斯特市是沒有醫院的，這裡的人口支撐不起一家醫院的經營，醫療模式也都還是以醫師帶著一卡皮箱到患者家裡出診的模式為主。但在1883年發生了一件毀滅性的龍捲風造成當地極大人員及建築物的傷害(註2)，當地的著名的小鎮醫師，一位英國移民來到美國明尼蘇達州羅徹斯特執業的醫師，威廉·沃勒·梅約博士（Dr. William Worrall Mayo)與他的兒子們威廉·詹姆斯·梅約（Dr. William J. Mayo）和查爾斯·霍雷斯·梅約（Dr. Charles H. Mayo）共同參與了救援工作，聖弗朗西斯修女會決心要排除萬難建立一家醫院，他們力邀當負責醫師，此即聖瑪麗醫院(Saint Marry Hosptial)，也是梅約診所的起點，在現在聖瑪麗醫院(Saint Marry Hosptial)的走道牆上掛著四幅修女的畫像，上面寫著她們每天凌晨4點起床開始照顧病患的一天直至深夜。



        梅約醫師有許多想法與做法在當時代都是突破性的，如多團隊合作治療、遊歷各國學習新的不同的技術知識，這些對我們現代醫師來說再平常不過的行醫準則便是由此開始，其它源自於「病人的需要至上」（The needs of the patient come first)的核心精神的行為如誠實透明及自行打造手術工具不斷結合臨床與研究的創新也是為人所稱道，在梅約Plummer building 裡陳列著許多古董紀錄，其中有一台現在來看很陽春的顯微鏡，當時要價梅約醫師一個月的收入，他和太太徵詢意見，得到的回覆是「如果你覺得這對病人是有幫助的就去做吧，剩下的我們再來想辨法」。多團隊合作，手術器具的創新打開了梅約診所的知名度，每年都有許多醫師前來觀摩學習，也有許多優秀的醫師加入了團隊。在1919年梅約兄弟決定將診所轉為非營利組織，並成立梅約基金會（Mayo Foundation），這使得診所的所有收益都被重新投入醫療和研究，為後來的發展奠定了基礎。至今為成世界頂尖的醫療中心。

        至今醫院、城市早已和200年前完全不同，但在醫療系統、團隊合作、創新研究、病人服務溝通上仍可以看到最初的精神，能在體系變得如此大、如此複雜的現代保持初心，真的很不容易。能在這裡學習也讓人非常珍惜每一天。


參考資料

1. Mayo Clinic 2022 Fact Sheet February 2022  

2. 1883 Rochester tornado, wikipedia